상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 녹음기를 구입하여 수리를 맡겼으나 문제점이 반복되는 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 테이프레코더(녹음) |
| 질문 |
- 3월에 인터넷 상점에서 녹음기를 구입함.
- 문제가 있었으나 강의녹음에 바빠 7월에 A/S센터에 전화를 해서 문제점을 말하고 보냄. - 8월말 수리한 녹음기를 처음 사용했는데 더 많은 문제점이 발견됨. - 센터에 전화해서 9월 5일 맡긴 후 12일에 받음. - 또 문제가 생겨 10월 6일에 다시 A/S센터에 맡김. - 제대로 고쳐지지는 않고 문제점만 생겨서 옴. - 환급받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의거 사업자에게 제품교환이나 구입가 환급 요구가 가능함.
- 소비자분쟁해결기준의 녹음기등 공산품 관련사항은 다음과 같음. - 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자 발생 시 무상 수리임. - 수리 불가능 시 제품교환 또는 구입가환급임. - 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봄. - 교환 불가능 시 구입가환급임. - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가환급임. - 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할 수 있으며 이를 제품 또는 사용설명서나 포장 등에 표시해야하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 1년, 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 4년임. - 소비자기본법 시행령 제9조의 규정에 의하면 소비자분쟁해결기준에서 2가지 이상의 보상기준이 정해져 있는 경우에는 소비자가 선택하는 보상기준의 적용이 가능하도록 되어 있음. - 사업자에게 서면(내용증명)으로 제품교환이나 구입가 환급을 요구하기 바람. |