상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전화권유로 개통된 와이브+노트북 계약 해제 및 노트북 반품 가능 여부 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
- 동생이 '09.4.30. 전화권유로 와이브로+노트북 받기로 계약하고, 신분증을 보내면 개통해 보내주기로 함.
- 동생은 생각을 해보고 신분증을 보내겠다고 했다는데 신분증도 없이 와이브로가 개통이 되어 배달 됨. - 반납을 할까 하다 사용을 해버렸고 전화로 은행 계좌번호도 알려줌. - 한 달 정도 되서 연락이 와 신분증을 보내라고 하여 계약서 요구하니 서명란에 이미 대필을 하여 이름만 기재해두어 기분이 나쁘며 요금제도 자세한 설명 없는데 반품 가능한지? |
| 답변 |
- 현재로서는 계약서의 재작성을 요구하는 것은 가능할 것임.
- 그러나 이미 소비자도 구두상 동의하고 사용까지 한 상황에서 반품까지를 주장하기는 쉽지 않을 것임. - 통상 사업자들은 개통 시 해피콜을 통해 녹취하고 있는 바, 녹취록을 요구해 확인해 보고 요금제 등에 대해서는 검토 후 재약정 가능함. |