상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 이전한 직장지에서 통화품질 불량 이동전화 중계기 설치 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
| 질문 |
- 약 2년 전에 K통신사 이동전화 가입하여 사용 중임.
- 인천항에서 근무하다가 2개월 전 회사에서 평택항으로 직장발령을 받았는데, 평택 직장지에서는 전화가 중도에 끊기는 등 불편함이 많음. - 통신사 고객센터로 전화하여 통화품질 불량에 대해 통보했고, 다음날 담당부서에서 직장지로 찾아와 통화품질 불량지역임을 확인함. - 중계기 설치를 요청하니 광중계기를 설치하는 방향으로 알아보겠다며 돌아간 후 한 달간 전화가 없다가 오늘에서야 연락이 왔는데, 비용이 고가라 설치여부가 확실치 않다고 함. - 다시 본사에 항의한 결과 한달 60분 무료통화 제공 및 기본료 50% 감면해주겠다고 함. - 다른 피해보상 방법이 있는지? |
| 답변 |
- 수요에 반해 중계설비를 설치하는 것이며, 그 부분은 사업자의 권한임.
- 관련기준 상 가입 후 14일 이내 통화품질에 대해 보호가 되며, 이동하는 장소마다 통화품질 불량으로 보호되지는 않음. - 요금 조정 협의가 안 된다면 사실상 통신사를 변경해야 할 것임. - 이동통신서비스업의 소비자분쟁해결기준에 의하면 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해는 손해배상 가능함. - 단, 손해가 천재지변 등 불가항력이나 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우에는 배상에서 제외하고, 서비스 중지 또는 장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산됨. |