상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 퀵서비스 이용시 주소지 찾지 못해 배송지연됨에 따른 추가비용 청구불만 배상요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 운수·보관·관리서비스 > 퀵서비스 |
| 질문 |
- 소비자의 퀵서비스 요청에 의해 서류를 배송하던 중 소비자가 기재한 주소가 없어 확인이 불가함.
- 이에 돌아다니다가 수하인 확인이 불가하여 소비자에게 제품을 재 배송함. - 소비자에게 주소의 불명으로 확인이 불가하였다며 동 배송에 대한 비용을 요구하였으나 소비자는 사업자가 확인을 못한 것이라며 거부함. - 소비자의 불명확한 주소 기재로 인한 비용을 지급받을 수 있을까요? |
| 답변 |
- 이륜차배송(퀵서비스) 표준약관 제12조(인도할 수 없는 배송물의 처분)에 따르면, 사업자는 수하인을 확인할 수 없거나 수하인이 배송물의 수령을 거절하거나 수령할 수 없는 경우에는 해당 배송물을 고객에게 환송하도록 함.
- 또한, 동 규정에 따라 배송물이 환송되는 경우 이에 소요되는 비용은 고객의 부담으로 함이 규정되어 있음. - 이에 소비자가 요청한 수하인이 존재하지 않아 퀵서비스 배송이 불가하였다면 동 사유로 인한 비용은 소비자가 부담하는 것이 타당함. |