상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 품질보증기간내 패널에 문제생긴 PDP TV 무상수리 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > TV |
| 질문 |
- 소비자는 2008. 9. 7. 개인에게서 사업자가 제작한 PDP TV를 구입함. 개인 판매자는 2008. 6. 인터넷사이트에서 구입한 것으로 확인이 됨.
- 2008.9.21. 거실에서 TV를 시청하던 중 갑자기 화면이 나오지 않아 확인해보니 하단에 금이 가있어 사업자에게 수리를 의뢰하니 9. 25. 파손 원인을 찾을 수 없다며 패널 교환비용 40만원을 요구함. - 이런 경우 보상 받을 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 소비자의 TV가 다른 사람에게 중고제품으로 구입하였지만 품질보증기간이내임은 사실로 보이므로 사업자에게 무상으로 수리를요구할 수 있으나 현행 소비자분쟁해결기준에서는 품질보증기간 이내라도 소비자부주의나 천재지변으로 발생한 하자는 유상으로 처리된다고 규정되어 있음.
- 따라서 이 사건은 패널의 파손원인을 먼저 규명한 후 처리가 진행되어야 할 것으로 보임. 소비자는 먼저 사업자에게 패널의 파손원인에 대한 규명을 요청한 후 사업자의 규명내용이 타당하지 않은 경우 사업자에게 패널 무상교환을 요구할 수 있을 것으로 보임. |