상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 구입 3개월 된 블루투스의 침수 시 수리비용 관련 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 기타통신기기 |
| 질문 |
- 무선으로 사용할 수 있는 블루투스를 구입, 3개월 정도밖에 하지 않았는데 물에 살짝 빠뜨림
- 이 물품을 관장하는 메인보드가 준비되어있지 않는다며 AS를 거부하며 그냥 폐기하라고 함 - 유상수리비용이 제품 값보다 높게 나올 수도 있다고 함 - 소비자가 확인해 본 바로는 1년은 무상 AS처리를 해주고 보증기간도 1년으로 알고 있음 - AS가 왜 안 되는 건지, 되는 거면 왜 구입한 금액만큼 돈을 내고 AS를 받아야 하는지? |
| 답변 |
- 해당제품의 하자는 소비자의 부주의에 의해 발생한 것이므로 유상수리 사항임
- 일반적으로 소비자가 구입한 물품을 정상적으로 사용했음에도 불구하고 품질보증기간이내에 성능, 구조상의 고장이나 하자가 발생한 경우에는 특별한 경우를 제외하고는 무상 수리, 교환, 구입가 환급 등의 순으로 피해구제를 요구할 수 있음. - 우리나라는 시장경제이므로 부품가격이라든지 수리공임은 사업자의 재량 사항임 |