상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 수신이 안되는 문제로 20여차례 수리한 네비게이션 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 2007.4.18. 인터넷 쇼핑몰을 통해 네비게이션을 신용카드 10개월 할부로 498,000원에 구입함.
- 구입후 수신이 안되는 문제로 20여 차례 수리받고, 3차례 기기교환을 받았으나 하자가 개선되지 않아 환급을 요구하였으나 사업자가 이를 거절함. - 소비자는 수차례의 하자로 인해 제품의 정상적인 사용이 어려우므로 구입가 환급을 요구함. - 구입가 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 구입가 환급이 가능함.
- 현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자에 대하여 무상수리를, 수리가 불가능할 경우 제품교환 또는 구입가 환급을, 교환불가능시 구입가 환급을, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 경우 구입가 환급 등을 규정하고 있음. - 단, 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위의 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 보며 사업자는 제품교환 또는 구입가 환급을 해주어야 할 것임. - 따라서 소비자는 관련자료를 첨부하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)등에 서신 또는 팩스로 피해구제 접수를 한다면, 유관기관에서 합의권고를 해드릴 수 있을 것임. |