상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 주문한 제품에 원하는 기능이 없어서 반품요청 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 도서·음반 > 녹화음반테이프(비디오카세트LP) |
| 질문 |
-12일 전 인터넷으로 VTR을 신용카드로 구입했음.
-5일 전 제품이 배송되어 제품 확인을 위해 포장을 개봉했음. -개봉한 제품이 쇼핑몰 제품과 동일하였으나 원했던 일부기능이 없어 반품을 하고자 사업체에 연락했음. -사업체에서는 포장을 개봉하였기에 반품할 수가 없다고 함. -어떻게 해야 하나? |
| 답변 |
-제품을 확인하기 위해 포장을 개봉한 것이므로 철회 제한사유에 해당되지 않아 철회가 가능함.
-전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 의하면 통신판매업자와 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 계약서면을 교부받은 날부터(재화등의 공급이 그보다 늦게 이루어진 경우에는 공급이 개시된 날부터)7일 이내에 청약을 철회할 수 있음. -소비자의 귀책사유로 재화 등이 손실, 훼손된 경우에는 철회가 제한되지만 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회가 가능함. -전자상거래나 통신판매의 경우 청약철회는 구두나 전화로도 가능하므로 반드시 서면에 의할 필요는 없음. -청약철회를 서면으로 하는 경우 서면을 발송하는 날 효력이 발생하며 소비자의 변심에 의한 청약철회의 경우 전자상거래법 제18조에 의해 공급받은 재화등의 반환에 필요한 비용은 소비자가 부담함. |