상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 품질보증기간 경과 후 통화품질 문제로 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
| 질문 |
-휴대폰을 구입함.
-화면 멈춤 증상이 있어 2~3회 수리 받는 과정에서 원인을 알 수 없다며 초기화시킴. -초기화 이후 다른 프로그램을 설치할 수 없어 불편하게 사용하고 있음. -3일 전부터 통화가 끊겨 수리 의뢰하니 송, 수신 출력 장치에는 문제가 없다며 불량상태가 구현되지 않음. -환급 요구하니 불가하다고 하는데, 환급 가능한지? |
| 답변 |
-기계적 결함이나 품질보증기간 경과 후 발생된 현상이라면 제품의 설계나 구조적 결함으로 판단하기 어렵고 사용 중의 충격이 원인으로 인해 나타날 수 있어 보상이 어려울 것으로 보임.
-휴대폰은 메인보드, LCD부분, 메인보드와 LCD를 연결해주는 케이블 등 크게 3가지의 구성 품이 있는데 화면 멈춤도 구성 품과 관련된 문제로 보임. -LCD가 고장 나면 듀얼 액정 같은 경우 한 면만 보이고 케이블 고장이면 앞, 뒷면이 모두 보이지 아니하는데 이 경우 간혹 폴더를 열었다 닿았다 하거나 전원을 다시 공급하면 동작이 이루어질 수 있음. |