상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 체험장에서 구입한 화장품 부작용으로 인한 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
- 지인의 부탁으로 어쩔수 없이 체험장에가서 1시간가량 체험을 하고, 화장품을 강매당함.
- 바로 사용을 시작하였는데, 사용 후 3일부터 얼굴이 거칠어지기 시작하였고 1주일 후 눈과 코만 빼고 얼굴이 까맣게 변함. - 사업자에게 이의제기하자 명현반응이라며 계속 사용하길 권하고 중간 중간 소비자의 피부상태를 확인해줌. - 그러나 피부상태가 점점 나빠져, 집 밖으로 나갈 수 조차 없어 사업자에게 환급 및 치료비를 요구하자 거부함. - 보상받을 수 있는지요? |
| 답변 |
- 화장품 사용으로 인한 부작용인 점이 입증되면 보상 가능함.
- 현행 소비자분쟁해결기준에 의하면 부작용 발생시 '치료비,경비 및 일실소득을 배상'을 요구할 수 있음. - 다만 치료비는 '피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적'의 경우 받을 수 있으며, 화장품과 인과관계가 있어야 하므로 화장품 사용으로 인한 부작용이라는 점이 입증되면 질환 치료목적의 치료비를 받을 수 있음. - 그러나 소비자가 자의로 행한 성형,미용관리 목적의 진료비는 지급하지 아니한다고 규정되어 있어 보상받기 어려움. - 일실소득의 경우 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증하기 어려우면 시중 노임단가를 기준으로 청구할 수 있음. |