상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 휴대폰 액정불량인 이동전화 해지 거절에 따른 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
| 질문 |
- 2009.1월 A이동전화 개통하면서 24개월 약정 조건의 휴대폰을 무료로 구입함.
- 액정에 불이 계속 들어오는 문제로 인해 구입처를 통해 2차례 제품교환을 받았는데 세 번째 받은 단말기도 동일하자가 발생함. - 이에 다른 기종의 단말기로 교환하고자 하는데, 기존에 구입한 단말기보다 사양이 떨어진 단말기로 교환하라고 하여 해지를 요청했더니, 단말기 환급이나 보상시에는 제조사와 해결해야 한다기에 휴대폰을 두고 옴. - 현재 제조사로부터 단말기 출고가 약 30여 만원을 배상받기로 했다면서 6개월간 해지하면 안 되므로 위약금 8만원을 내고 약 20여 만원의 다른 회사휴대폰을 구입하라고 함. - 6개월간 해지를 막는 게 타당한지? |
| 답변 |
- 이동통신사 대리점이 본사로부터 받는 지원금 정책으로 인해 대부분 6개월 이전 해지에 소극적임(6개월 이전에 해지가 되면 본사 지원금을 받지 못함).
- 이는 소비자와의 계약과 무관한 내용으로 6개월이 경과할 때까지 해지를 막는 것은 부당함. |