상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 숙박시설 취소신청 후 위약금 과다청구로 인한 처리요청 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 기타숙박시설 |
| 질문 |
- 2009년 8월 주말에 가족여행을 가고자 펜션 1박 예약함.
- 남편의 출장문제로 가족여행이 취소되어 여행 일주일 전 펜션에 취소신청을 함. - 금액은 이미 계좌 입금하여 완납된 상태임. - 총 금액의 50%만 환급해줄 수 있다고 함. - 위약금이 너무 큰 것이 아닌가? |
| 답변 |
- 총 이용금액의 10% 공제 후 환급이 가능함.
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 성수기에 사용예정일 7일 전까지 소비자의 귀책사유로 인해 계약해제 요청 시 총 요금의 10% 공제 후 환급 가능함. - 소비자분쟁해결기준 숙박업 1)성수기의 경우 o 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제 . 사용예정일 10일전까지의 취소 또는 계약체결당일 취소 : 계약금 환급 . 사용예정일 7일전까지 취소 : 총 요금의 10% 공제 후 환급 . 사용예정일 5일전까지 취소 : 총 요금의 30% 공제 후 환급 . 사용예정일 3일전까지 취소 : 총 요금의 50% 공제 후 환급 . 사용예정일 1일전까지 또는 사용예정일 당일 취소 : 총 요금의 80% 공제 후 환급 |