상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷 교육서비스 청약철회 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 교육서비스 > 인터넷교육서비스 |
| 질문 |
- 영업사원의 방문판매로 중학생 자녀의 인터넷 통신교육을 12개월간 이용하기로 계약하고 1,560,000원을 카드로 결제함(12개월 할부).
- 영업사원의 설명과 상이한 서비스에 12일 만에 청약철회를 요구하는 내용증명을 발송하였으나 수취불명으로 반송 처리됨. - 카드한도초과로 해당금액이 승인되지 않았으나 다음 달 알지 못하는 상호로 590,000원이 결제된 것을 확인하고 사업자에게 내용증명 우편으로 청약철회를 요구한 사실이 있음을 설명하자 사업자가 이를 인정하지 않음. - 처리방법은? |
| 답변 |
- 계약 후 14일 이내에 청약을 철회하는 내용증명을 발송한 사실을 입증할 수 있다면 설명과 상이한 서비스 제공에 대한 입증여부와는 상관없이 방문판매 등에 관한 법률에 따라 청약을 철회할 수 있을 것임.
- 방문판매 등에 관한 법률에는 방문판매 또는 전화권유판매의 방법으로 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 계약서를 교부받은 날로부터 14일, 계약서를 교부받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 공급이 개시된 날로부터 14일 이내에 청약을 철회할 수 있도록 되어 있음. - 청약철회 의사를 내용증명 우편을 이용하여 서면으로 표시했음에도 수취거절로 반송처리 된 후 다른 상호로 금액이 인출되었다면 인출해간 상호의 대표자와 최초 판매업자와의 관계를 확인하신 후 원만히 해결되지 않으면 관련 서류를 첨부하여 피해구제 신청 바람. |