상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 계약해지 및 수강료 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 교육서비스 > 인터넷교육서비스 |
| 질문 |
- 인터넷 학습프로그램에 대한 전화상담 후 방문한 영업사원과 1년간 수강하기로 계약하고 1,068,000원을 6개월 카드할부로 결제함.
- 아이가 원하는 시간대에 화상학습을 할 때 사용자 수 제한에 걸려 사용할 수 없는 일이 자주 발생함. - 사업자가 컴퓨터학습의 원활한 사용을 위해 점검을 권해서 2만원의 점검 수수료를 별도 지급하고 점검을 받았으나 컴퓨터의 수리가 불가능하다며 직접 컴퓨터를 가져가고 거의 10일간 연락이 없음. - 처리방법은? |
| 답변 |
- 컴퓨터의 불량으로 15일 이상 학습을 수강하지 못했다면 계약해지를 요구할 수 있음.
- 소비자분쟁해결기준에 따르면, 1개월 이상의 계속적 이용계약인 경우, 3일 이상 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우 또는 1개월 동안의 서비스 중지, 장애발생 누적시간이 72시간을 초과한 경우 계약해지 및 잔여기간에 대한 이용료를 환급받을 수 있음. - 서비스 중지.장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산하되, 서비스가 불가항력(천재지변 등)이나 업체의 사전고지 또는 과실로 인하여 중지되거나 장애가 발생한 경우에는 서비스 중지.장애시간 계산에서 제외됨. - 계약해지의사를 내용증명 우편을 이용하여 서면으로 표시하고 원만히 해결되지 않으면 관련 서류를 첨부하여 피해구제신청 하기 바람. |