상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 슬로우쿠커의 성능 미비로 인한 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식생활기기 > 기타조리기기·기구 |
| 질문 |
- 곰국을 끓였을 때 국이 끓지를 않음
-고온으로 3일을 연일 다렸는데도 국물은 우러나질 않고 누린내가 남. - 제조업체에 문의하니 슬로우쿠커는 끓지 않고 음식을 만드는 것이므로 이상 없다고 함. - 보상이 가능한지? |
| 답변 |
- 구입한 목적만 달성 가능하다면 국이 끓지 않도록 제조되었다고 하더라도 제품의 하자로 보기 어려움.
- 정상적인 사용 상태에서도 국물이 제대로 우러나지 않는 등의 하자라면 품질이상여부를 확인하여 수리 등의 요구가 가능할 것인바, 우선 제조업체측에 제품 성능에 대한 해명 및 하자 여부 등을 확인해 보기 바람. - 소비자분쟁해결기준에 의하면 품질보증기간(1년) 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상 하자 발생 시 무상 수리하였으나 하자가 2회째 재발한 경우에는 제품교환, 교환 불가능시 또는 교환받았으나 동종의 하자가 발생한 경우 구입가 환급을 받을 수 있음. - 상기 기준을 근거로 보상에 대해 협의할 수 있음. - 품질이나 성능·기능과 관련하여 문제가 확인되었는데도 협의 해결이 어려우면, 구입사항 및 내용, 구입 연월일, 품질보증서 사본, 영수증 사본, 하자내용, 동 하자에 대한 사업자의 답변내용, 요구사항과 양 당사자의 인적사항과 전화번호를 청구하여 소비자 유관기관·단체에 피해구제 신청을 권함. |