상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 화질불량 카메라 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 카메라 |
| 질문 |
- 소비자는 2008. 11. 14. 인터넷사이트에서 사업자에게 디지털카메라를 구입함.
- 2008. 11. 15. 배송된 디지털카메라로 촬영을 해보니 핸드폰 사진보다 화질이 안 좋고 동영상 촬영시 촬영시간이 10초로 제한되어 있음. - 2008. 11. 16. 사업자에게 반품을 신청하고 카메라를 발송하니 카메라 사용을 이유로 반품을 거부함. - 이런 경우 보상을 요구할 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 소비자가 사업자에게 카메라 환급을 요구하기 위해서는 사업자의 부당행위가 객관적으로 입증이 되어야 함.
- 카메라 화질이 핸드폰 화질보다 좋지 않다는 것이 객관적으로 확인이 돼야 할 것이고 동영상 촬영시 10초로 제한된다는 사실이 제품의 특성인지 하자인지 확인돼야 할 것임. - 그 결과 카메라에 하자가 있고 그 하자가 중요한 수리를 요하는 경우에 해당된다면 소비자분쟁해결기준에 따라 소비자는 사업자에게 환급을 요구할 수 있을 것으로 보임. |