04050100000000000000
제목 | 카메라 교환시 중고품으로 배송한 것에 대해 환급 요구 |
---|---|
출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 문화용품 > 카메라 |
질문 |
- 소비자는 2008. 5. 18. 인터넷사이트에서 사업자가 판매한 카메라를 구입하고 5. 26. 배송받음.
- 배송 받은 카메라가 제대로 작동이 되지 않아 사업자에게 환급을 요구하였으나 다른 제품으로 교환해 주겠다고 하여 교환을 받았으나 새 카메라로 교환된 것이 아니라 하자있는 카메라를 수리하여 재배송한 것으로 확인됨. - 이런 경우 보상을 요구할 수 있는 방안은? |
답변 |
- 현행 소비자분쟁해결기준에서는 교환은 같은 종류의 물품 등으로 하되, 같은 종류의 물품등으로 교환하는 것이 불가능한 경우에는 같은 종류의 유사물품 등으로 교환한다고 규정하고 있음.
- 또한 교환이란 현재 제품을 수리하여 인도하는 것이 아니라 신품을 인도하는 것으로 볼 수 있음. - 따라서 소비자는 사업자에게 신품 카메라의 교환을 요구할 수 있을 것으로 보임. |
Product safety information | Scope of information |
---|---|
Product Information (Goods/service) |
|
Recall information |
|
Authentication information |
|
Product traceability system |
|
Segment | Information offered |
---|---|
Prevention of damage |
|
Application of Integrated consultation |
|
Cases related to damage relief / dispute settlement |
|
Segment | Contents |
---|---|
Product comparison information |
|
Consumer education |
|
Price information and Finance, insurance, medical |
|
商品安全信息 | 信息提供范围 |
---|---|
商品信息 (物品/服务) |
|
召回信息 |
|
认证信息 |
|
商品履历制 |
|
区分 | 提供信息 |
---|---|
预防损失 |
|
申请综合咨询 |
|
救济损失/纠纷调整 相关事例 |
|
区分 | 主要菜单 |
---|---|
商品比较信息 |
|
消费者培训 |
|
价格信息及 金融、保险、连接机关 |
|
商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
---|---|
商品情報 (物品/用役) |
|
リコール情報 |
|
認証情報 |
|
商品履歴制 |
|
区分 | 提供情報 |
---|---|
被害予防 |
|
統合相談申請 |
|
被害救済/紛争調整 関連事例 |
|
区分 | 主なメニュー |
---|---|
商品比較情報 |
|
消費者教育 |
|
価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
|
Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Информация о товарах (продуктах и услугах) |
|
Информация об истории отзыва товаров |
|
Информация о сертификации |
|
Отслеживание истории товаров |
|
Раздел | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Предотвращеие ущерба |
|
Общая консультация |
|
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
|
раздел | основные меню |
---|---|
Информация о сравнении товаров |
|
Обучение потребителей |
|
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
|