상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 홈시어터 고장으로 인한 환급 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 홈씨어터시스템 |
| 질문 |
- 9개월 전 홈시어터를 구입하였으나 고장나, A/S를 받았음.
- 구입 후 2~3번밖에 쓰지 않았는데 불량부품이라며 부품교체를 하라는 답변을 받았음. - 새것으로 교환받을 수 없는지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의거 교환 요구는 불가능함.
- 소비자분쟁해결기준의 공산품 관련사항은 다음과 같음. - 구입후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급임. - 구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 제품교환임. - 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 발생시 ⇒ 무상수리, 수리 불가능시 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급임. - 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봄. - 교환 불가능시 ⇒ 구입가환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 구입가환급으로 규정되어 있음. - 사업자에게 서면(내용증명)으로 무상수리를 요구하기 바람. |