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제목 | 광고내용과 다른 색상의 알람시계 반품 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 문화용품 > 시계 |
질문 |
- 소비자는 2008. 2.14. 인터넷사이트에서 사업자에게 그레이톤 고무재질의 알람시계를 주문하고 대금을 결제함.
- 이틀 뒤 배송 받은 시계는 그레이 톤이 아닌 풀색에 가까운 녹색이어서 사업자에게 이의를 제기하였으나 그레이 톤이 맞다며 일방적으로 전화를 끊어버림. - 옆에 있는 사람들에게 물어봐도 그레이 톤이 아니라고 함. - 이런 경우 보상을 요구할 수 있는 방안은? |
답변 |
- 시계의 색상이 다르다는 분쟁에 대해서는 먼저 전문가 의견을 들어 색상 판정을 하고 처리가 진행될 것으로 보임.
- 이후 색상이 소비자의 주장대로 그레이 톤이 아니라면 소비자는 전자상거래등에서소비자보호에관한법률에 따라 청약철회를 할 수 있을 것임. - 이때 택배비는 사업자가 부담해야 함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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