상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전화권유를 통한 잡지 구독 철회 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 도서·음반 > 잡지 |
| 질문 |
- 잡지회사에서 기념행사의 혜택이 많다며 잡지구독을 권함
- 잡지의 내용과 약속했던 혜택이 불만족스러워 취소를 원하여 한국지사에 요청함 - 미국본사에 선불로 입금을 하고 잡지구독을 신청한 것이라 취소가 불가하다고 함 - 취소를 하면 담당자에게 오는 불이익을 설명하며 구독취소를 취소해달라고 부탁하며 시간을 끔 - 소비자 보호원에 문의하고 다시 연락하겠다고 하니 담당자가 더더욱 취소를 해줄 수 없다고 함 - 담당자가 10일 전에 취소요청 해야 하는데 이미 2주가 되어간다며 취소가 불가하다고 함 - 확인해보니 10일 내에 취소요청 했으나 담당자가 시간을 끄는 관계로 2주가 넘었는데 환급이 불가한가요? |
| 답변 |
- 청약 철회를 요구할 수 있으나, 청약철회 요청을 유선전화로 요청 시 입증 자료가 없어서 어려움이 있음
- 현행 ‘방문판매 등에 관한 법률’에 따르면 전화권유 판매란 전화로 소비자에게 권유하여 계약의 청약을 받거나 계약을 체결하는 방법으로 재화 등을 판매하는 것을 말함 - 전화권유 판매의 경우 판매원의 적극적 접근성이 방문판매와 유사하므로 전화권유 판매업의 신고, 계약체결에 따른 계약서 교부의무, 청약철회 등에 관한 사항이 방문판매업의 규정과 동일함 - 따라서 전화권유 판매로 계약을 한 후 청약철회 할 경우에는 계약서를 교부받은 날부터 14일, 계약서를 교부받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받은 날부터 14일 이내에 해약의사를 서면으로 작성하여 내용증명 우편을 통하여 해당 업체 및 신용카드사로 발송하도록 함 |