상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 내구성에 문제있는 도어록의 보상방법 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 토지·건물·설비 > 도어록 |
| 질문 |
-구매한 완제품을 판매사 설치 기사가 설치함.
-바깥쪽 손잡이가 좌우상하로 많이 흔들려 문제 발생함. -판매사 측에서 내구성 문제임을 시인했지만 보증기간 경과로 보증수리가 불가하다고 함. -제품에 하자가 있으므로 보증기간에 관계없이 무상수리가 이뤄져야 한다고 사료됨. -이런 경우 처리 방안은? |
| 답변 |
-아래 기준을 참조하시어 우선 해당 사업자 본사의 민원담당부서에 가능한 한 이메일이나 팩스 또는 홈페이지 게시판 게재 등으로 같은 내용을 문제제기하고 구체적인 요구사항을 전달한 후 사업자의 답변을 받아 보기 바람.
-소비자분쟁해결기준 중 공산품-건축자재 관련 보상기준 1) 품질불량(작동불량, 파손, 기준규격 미달 등) ·시공 전: 교환, 환급 ·시공 후: 수리, 배상 2) 시공 상의 하자(작동불량, 파손): 수리, 배상 |