상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 빈번한 A/S에 대한 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 퍼스널컴퓨터 |
| 질문 |
- 2008년 여름 하이마트에서 컴퓨터를 구입했는데 구입 보름 만에 모니터, 한 달만에 메인보드 고장남.
- 수리를 받고 현재까지는 쓰고 있는데 하자가 계속 발생이 되었고 현재까지 7-8회 수리를 받았음. - 컴퓨터 회사에서는 제품을 들고가서 알아봐야 한다면서 불량이 아니라고만 하고 있는데 어떻게 해야하는지? |
| 답변 |
- 가전제품의 경우 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급 가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상수리 가능함.
- 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 수리 불가능 시 제품 교환 또는 구입가 환급 가능함. - 동일하자에 대하여 3회까지 수리하였으나 4회째 고장 재발, 여러 부위의 고장으로 총4회 수리하였으나 5회째 고장 재발 시 제품 교환 또는 구입가 환급 가능함. - 해당업체에 이를 내용증명으로 알리고 규정 이행을 하지 않을 경우 유관기관에 관련자료를 첨부하여 서신, 팩스 접수하면 합의 권고 할 수 있음. |