상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 보증기간 내 터치패드에서 감전현상 발생하는 노트북, 구입가 환불 요구 건 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 노트북컴퓨터 |
| 질문 |
- 2007. 9. 인터넷쇼핑몰을 통해 A사가 수입/판매하는 노트북을 919,000원에 구입함.
- 사용 중 터치패드에서 약간의 정전기가 발생한다고 생각했으나 이후 증상이 심해져 손을 댈 때마다 확연한 감전느낌을 받음. - 2007. 12. 수리를 의뢰하니 터치패드 감전은 수리가 불가하다는 안내 - 불안해서 도저히 사용할 수 없는데 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 터치패드에 흐르는 전류의 적정 기준은 없음.
- 다만, 일반인이 체감할 정도의 전류가 흘러 제품 작동이 불가능할 정도로 확인된다면 무상수리를 해주어야 하고, 수리가 불가능하다면 교환 또는 환불 요구해 볼 수 있는 바, 증상에 대한 상호 확인이 선행되어야 함. - 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자의 수리가 불가능할 시 교환 또는 환급이 가능함. |