상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 좌우 대칭이 맞지 않는 가죽 가방의 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타가방 |
| 질문 |
- 전자상거래로 가죽 가방을 구입하고 대금 312,000원을 지급함.
- 1달 정도 보관을 하였을 뿐인데, 가방의 오른쪽 옆면이 왼쪽보다 큰 것을 발견함.(좌우 불일치) - 판매처에 이의를 제기하였으나, 유난히 예민한 거라면서 보상을 거절함. - 보상받을 수 있는 방법이 있는지? |
| 답변 |
- 가죽 가방의 좌우 대칭이 맞지 않는 이유 중 상당부분이 소비자가 가방을 매는 방향과 그렇지 않은 방향이 받는 힘의 차이 때문에 발생하는 경우가 대부분임.
- 만일 제품을 구입할 당시에 좌우 대칭이 맞지 않았다면 해당 부분을 이유로 구입을 거부하거나 7일 이내에 환급 내지 교환을 요구하였어야 함. - 제품을 사용하면서 좌우 대칭이 맞지 않았다면, 이는 사용자의 습관에 의한 것이므로 구입처에 보상을 요구하기는 어려울 것으로 판단됨. - 다만, 좌우 불일치의 정도가 심한 경우에는 보상을 요구할 수 있을 것으로 판단되며, 이는 심의 기관(한국소비자원, 한국소비생활연구원 등)에 의뢰하여 확인이 가능할 것으로 판단됨. |