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제목 | 인터넷서비스의 잦은 장애로 인한 피해 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
질문 |
-초고속인터넷서비스 가입
-인터넷을 접속할 때마다 계속적인 서비스 중지와 장애로 인해 인터넷을 이용할 수 없을 정도로 피해를 봄 -계속 AS를 받아도 같은 문제 발생함 -이럴 경우 배상을 받을 수 있는지? |
답변 |
-사업체에 손해배상청구 가능함
-소비자분쟁해결기준에 따르면 3시간 이상 또는 월별누적시간 12시간을 초과하여 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해의 경우 손해배상 가능함 -단, 손해가 천재지변 등 불가항력이나 소비자의 고의 또는 과실로 인해 발생한 경우에는 배상에서 제외하고, 서비스 주지 또는 장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산함 -손해배상액은 서비스중지 또는 장애시간에 대해 최근 3개월(3개월 미만인 경우 해당기간 적용)의 1일 평균요금에 서비스제공중지 또는 장애 시간을 24로 나눈 수를 곱하여 산출한 금액의 3배로 함 |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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