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제목 | 미니노트북의 손잡이 연결부위 파손에 사용자 과실 주장, 무상 수리 요구 건 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신기기 > 노트북컴퓨터 |
질문 |
- 2008. 4. 인터넷쇼핑몰 통해 A사 미니노트북을 1,052,170원에 구입함.
- 이틀 후 제품을 수령, 동봉된 손잡이 연결고리 수령 즉시 연결, 사용함. - 수령 4일차 손잡이 연결고리가 헐거워져 살펴보니 크랙이 발생함. - A/S 요청하니 소비자 과실로 충격이 가해져 크랙이 발생했다고 함. - 분해해보니 내부에도 크랙이 있어 기판 모두 교체, 수리비 10만원을 청구함. - 억울한 상태로서 무상수리가 가능한지? |
답변 |
- 파손형태를 육안으로 살펴보아야 객관적 의견 제시가 가능할 것으로 사료됨.
- 외부충격 또는 손잡이 연결고리 설계과실(손잡이가 제품무게 견디지 못해 연쇄 파손) 중 하나로 추정할 수 있음. - 만약 외부충격 흔적이 없고 파손형태가 손잡이 쪽에서 시작된 것으로 확인된다면 설계과실, 무상수리를 해주어야 함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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