상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 구입후 바로 고장난 재봉틀에 대한 반품 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 재봉틀 |
| 질문 |
-재봉틀을 구입하여 사용해 보니 바늘이 부러지고 실이 엉킴.
-사용 미숙으로 인한 현상인 듯 하여 바늘을 교체하고 사용함. -구입 후 10일이 지난 지금 4개의 바늘이 부러진 상태라 반품 받고자 해당업체에 문의함. -서비스를 권유 하여 받았으나 또 같은 현상임. -반품이 가능한지? |
| 답변 |
-이건의 경우 10일이 경과하지 않은 상태에서 중요한 수리를 요하는 경우라면 교환이나 구입가 환급요구가 가능함.
-그러나 중요한 수리가 아니라고 한다면 교환이나 환급 요구 보다는 수리로서 해결하여야 할 것으로 보여 수리 후 사업자에게 수리내역 등에 대한 자료를 요구하여 보관하여야 추후 입증자료로 활용이 가능 할 것으로 보임. -소비자분쟁해결기준의 재봉틀관련사항은 1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급 2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 제품교환 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자 ㅇ 하자 발생시 ⇒ 무상 수리 ㅇ 수리 불가능시 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급 (참고) 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봄. ㅇ 교환 불가능시 ⇒ 구입가환급 ㅇ 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 구입가환급 |