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제목 | 위조상품으로 의심되는 운동화 반품 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타신발·용품 |
질문 |
- 일주일 전 전자상거래로 A브랜드 운동화를 약 10만원에 구입하고 5일만에 수령하였으나, 정품이라고 보기에는 품질이 떨어지는 것 같아, 위조상품으로 의심됨.
- 사업자에게 이를 이유로 반품하겠다는 의사를 밝히니, 소비자의 단순변심에 의한 반품이기 때문에 왕복배송비를 부담해야 반품처리 하겠다고 함. - 단순변심이 아니라, 위조상품으로 의심되기 때문에 반품하려는 것인데, 왕복배송비를 부담해야 하는지? |
답변 |
- 해당 운동화의 위조상품여부에 대해서는 일반인이나 소비자피해구제기구 등에서 판단하기 곤란하므로 경찰청에 신고하는 방법으로 해결해야 함.
- 만약 위조상품 여부에 대한 명확한 근거 없이 소비자의 의심만으로 반품을 진행하고자 한다면, 운동화 자체의 품질하자가 있지 않은 이상 단순 변심에 의한 반품으로 보아야 하며 왕복배송비를 소비자가 부담하여야 함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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