상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 16개월 사용한 보일러의 수리가 되지 않는 경우의 보상 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 토지·건물·설비 > 연탄보일러 |
| 질문 |
- 연탄보일러를 2005년 12월에 설치하여 16개월째 사용함.
- 갑자기 물이 새어나와 a/s센터에서 점검해보니 물탱크가 터져서 사용할 수가 없었음. - 본사에 수리관련사항을 문의하니 무상기간이 지났으며 수리조차 되지 않는다고 함. - 계속 사용하려면 41만원을 주고 완제품으로 교체를 하라고 함. - 보상이 가능한지? |
| 답변 |
- 먼저 무상수리를 요구하고 무상수리가 안된다면 그 이유를 문서상으로 답변을 받아야 함.
- 품질보증기간이 지나지 않았는데 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 정상적인 사용 상태에서 성능, 기능상의 하자로 인해 발생한 경우라면 제품교환 또는 환급이며 소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품 교환임. - 보일러의 품질보증기간은 일반적으로 2년으로 정하고 있음. - 품질보증기간이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능/기능상의 하자 발생시에는 무상수리임. - 수리 불가능시에는 제품교환 또는 환급임. - 교환 불가능시에는 환급임. - 동일하자로 대하여 2회까지 수리하였으나 고장이 재발(3회째)시에는 제품교환 또는 환급임. - 여러 부위의 고장으로 총4회 수리받았으나 고장이 재발(5회째)시에는 제품교환 또는 구입가 환급임. - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때에는 환급임. |