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제목 | 보험 해약과 관련한 고객서비스 불만의 건 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 보험 > 기타민영보험 |
질문 |
-3개월 전 보험을 가입하였는데 12월31일 보험설계사에게 해약을 통보하였으나 보험설계사 업무처리지연으로 1월 보험료 자동이체 출금됨.
-1월21일 콜 센터에 해약요청을 하였으나 해약업무처리부서가 아니라는 답변만 듣고 기타 해약업무에 대한 안내를 듣지 못함. -콜 센터 통화종료 후 영업소와 통화하였으나 시간이 늦은 관계로 해약업무처리가 안 된다는 답변만 들었으며 영업소장으로부터 무조건 영업소로 찾아오라는 식의 답변만 들었는데 어떻게 해야 하는지? |
답변 |
-금융상품 중도해지의 경우, 해당 금융회사의 영업점을 방문하여 본인확인절차를 거쳐야 해지가 가능함.
-기타 미흡한 해약안내 및 기타 영업소 등의 불친절에 대해서는 먼저 사업체에 고객불만을 신청하여 처리할 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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