상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 사용중 물방울 얼룩 발생한 손가방 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타가방 |
| 질문 |
- 2달 전에 백화점의 한 매장에서 가방을 347,900원에 구입하여 사용하던 중, 어느날 가방 표면에 부분적으로 물이 흡착됐음.
- 그 날 이후 흡착된 부분에서 타원 형태의 검은색 얼룩이 발생함. - 제품에 문제가 있는 거 아니냐고 따졌는데, 업체에서는 천연가죽의 특성이라면서 잘못해서 그런거라고함. - 사용하다보면 물이 튈 수도 있는건데 이거 보상 요구할 수 없는 건가요? |
| 답변 |
- 해당 내용에 대한 제품의 불량 여부는 물방울 견뢰도 시험을 통해 가능할 것으로 사료되며, 해당 시험검사가 가능한 기관은 한국의류시험연구원, 한국소비자원이 있음.
- 해당 제품에 문제가 있다고 나오는 경우에는 품질보증기간 이내에 하자를 발견하였으므로 동종 제품으로의 교환 내지 구입가의 환급을 요구할 수 있을 것으로 판단되나, 그렇지 않은 경우에는 구입처에 보상을 요구하기는 어려울 것으로 판단됨. |