상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전자상거래로 구입 후 단순변심으로 5일만에 청약철회 한 여성용 슬립에 대한 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 여성용내의류 |
| 질문 |
- 인터넷쇼핑몰에서 슬립을 118,000원에 구입 후 단순변심에 의해서 물품 수령 5일만에 반품을 요구함.
- 사업자는 쇼핑몰 약관에 3일이내 반품을 요구하여야 한다고 고지했으므로 반품을 받아줄 수 없다고 주장함. - 반품받을 수 없는지? |
| 답변 |
- 전자상거래로 물품을 구입한 경우 '전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 전소법)'에 의거, 물품 수령 후 7일 이내에 청약철회를 할 수 있음.
- 단, 사업체가 반품된 물품을 재판매할 수 있도록 소비자에 의한 제품의 훼손이나 사용흔적 등이 없어야 함. - 분쟁이 발생할 경우에 대비하여 물품 수령 후 7일 이내에 청약철회의 의사를 밝혔다는 사실을 입증할 수 있는 자료(게시판 글 인쇄 등)를 확보하는 것이 좋음. - 사업체가 일방적으로 전소법보다 소비자에게 불리한 약관을 만들어 적용 및 게시하고 있다면 이는 전소법위반/불공정약관으로 무효가 됨. - 해당 내용을 사업체에 통보하여도 반품 및 대금 환급을 거절한다면 유관기관에 도움을 요청할 수 있음. |