상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 설명과 달리 실시간TV 이용불가한 결합상품 문의. |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
- 2008.3월에 울산에 내려갔을때 전화+TV+인터넷 결합상품을 3년 약정으로 계약하면서, 실시간TV도 되고 서울로 이전해도 실시간 TV 방송이 된다고 함.
- 2008.9월에 서울로 이사오면서 이전설치를 했는데 실시간 TV가 나오지 않음을 확인. - 이에 가입당시 상품에 대해 설명을 잘못해 준 부분을 인정하고 곧 실시간TV가 되는 바 3개월간 인터넷무료쿠폰을 제공받는 조건으로 기다림. - 결국 2009.4.1. 부터 실시간 TV가 제공이 되는데 상품이 변경된다면서 추가차액도 부담해야 하고 3년 재약정이 들어가야 한다고 함. - 해지 시 위약금 전액 다 내야 한다고 하는데, 이에 조정요구 가능한지? |
| 답변 |
- 소비자의 상담내용대로인 경우라면, 실시간 TV 방송이 이루어진 후에 별도 추가 요금을 납부하라는 것은 부당하다고 판단됨.
- 더욱이 가입당시 상품설명에 대해 잘못된 정보 제공에 대해 사업자가 인정하는바, 위약금 조정 가능할 것임. - 만일, 사업자가 위약금 전액을 주장할 경우 계약서 등 관련서류 첨부하여 피해구제 신청해보기를 권고함. |