상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 소음이 심하게 나는 전기매트 교환 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 전기장판 |
| 질문 |
- 약 6개월전에 신문 광고를 보고 온수매트를 구입, 사용했으나 보일러의 작동불량으로 1회 교환 받음.
- 교환받은 제품도 사용중 소음이 크게 발생하고 온수가 끓어 넘치는 하자가 발생하여 사업체에게 수차례 이의제기를 하였으나 처리가 지연됨. - 신속하게 보상받을 수 있는 방법은 어떻게 되는지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준상 전기장판의 품질보증기간은 2년으로 규정되어 있으며, 따라서 소비자가 정상적인 사용상태에서 하자가 발생하였다면 동 규정에 의거 사업체에서는 무상수리(수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급)를 해주어야 함.
- 만약 사업체에서 무상수리를 거부하는 경우 유관기관 (소비자원, 소비자단체, 지자체)에 관련자료(피해상세내용, 사업자 주소 및 연락처, 영수증 등)를 인터넷, 서신, 팩스 또는 방문하여 접수하면 상담 및 피해구제를 받을 수 있음. - 참고로 현행 기준상 품질보증기간이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 보아 구입가 환급해야 함. |