상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 세탁 의뢰 후 부분 변,퇴색 재켓 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 세탁서비스 > 양복(서양식 의복)세탁 |
| 질문 |
- 2년 전 구입한 재킷(124,650원)을 세탁소에서 세탁한 후 장롱에 보관함.
- 3개월 후 보관 중이던 재킷을 착용하고자 확인한 바 재킷 칼라와 소매 하단부분이 변색되어 있었음. - 세탁소는 시간이 3개월이 지나 보상책임이 없다고 하는데 어떻게 해야 하나요? |
| 답변 |
- 세탁물을 인수한 시점과 세탁물의 하자를 확인한 시점이 상당한 시간적 간격이 있어 현 하자상태에 대한 책임소재 규명이 상당히 곤란한 것이 사실임.
- 참고로, 세탁업표준약관에 의하면 세탁물을 인수한 날로부터 6개월 내에는 세탁물의 하자에 대해 이의제기 가능하다는 내용과 소비자와 세탁업자와 사이 세탁물하자 관련 특별한 약정이 없었던 점을 고려하여 보면 소비자는 세탁물 하자에 대해 세탁업자에게 이의제기 가능해 보임. - 다만, 세탁업자의 과실이 입증되어야 보상이 가능한 바, 심의절차를 통해 세탁업자의 과실을 입증할 필요가 있음. |