상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 원상회복 요구후 한달간 인도받지 못한 애완견, 구입가 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 애완견 |
| 질문 |
- 2009. 6.22 애완견 판매업소에서 말티즈를 28만원에 구입함.
- 구입 후 한 시간 만에 질병이 발생하여 판매업소에서 다른 애완견으로 교환을 받았으나, 교환 받은 애완견도 마찬가지로 질병이 발생하여 2009.6.23 판매업소로 원상회복을 요청하고 인도함. - 2차례 방문 후 애견을 직접 동물병원에 데려간 적도 있었으나, 3번 째 방문하던 날 동 애완견이 농장에 보내졌다고 했고, 이후로 현재까지 애완견 인도를 받지 못하고 있음. - 한달 째 애완견 인도를 받지 못하는 경우 구입가 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 판매업소의 회복기간이 30일이 경과할 경우 구입가 환급이 가능함.
- 현행 소비자분쟁해결 기준에는 구입후 15일 이내 질병 발생시 판매업소(사업자)가 제반비용을 부담하여 회복시켜 소비자에게 인도하도록 명시되어 있음. - 다만, 업소 책임하의 회복기간이 30일을 경과하거나 판매업소 관리중 폐사시에는 동종의 애완동물로 교환 또는 구입가 환급하여야 하며 구입가 환급 및 교환은 소비자가 선택할 수 있음.(소비자기본법 시행령 제9조 3항) - 내용증명을 통해 조속한 애완견 반환 요청을 한 후 협의가 되지 않을 경우 민원기관에 접수할 필요성이 있음. |