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제목 | 소비자불만의 처리 지연으로 인한 손해배상 청구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 인터넷게임서비스 |
질문 |
- 게임사업자가 소비자의 불만에 대하여 빠른시간 내에 답변을 하지 않고 있음.
- 게임 이용약관상 소비자의 불만에 대하여 즉각적인 처리를 하여야 함을 사업자의 의무로 규정하고 있음에도 이를 이행하지 않는 것임. - 게임 사업자를 상대로 처리 지연에 따른 손해배상의 청구가 가능한지? |
답변 |
- 약관의 규제에 관한 법률 제7조제1항과 같이 당연히 사업자의 행위로 중대한 과실로 소비자가 피해를 입었다면, 이용약관상 사업자의 면책을 정하고 있다 하더라도 이를 무효로 보아야 할 것임.
- 다만 사업자가 소비자님의 불만을 즉각적으로 처리하지 않는다는 것이 어떤 이유로 중대한 과실인지, 이로 인하여 소비자에게 어떠한 손해가 발생하였는지에 대하여는, 이를 주장하는 소비자가 입증하여야 할 것임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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