상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 설치 시 구두약속과 달리 차가운 보일러에 대한 대책 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 토지·건물·설비 > 연탄보일러 |
| 질문 |
- 연탄보일러 설치자는 상당히 뜨거우며 3구중 하나만 펴도 더울 것이라고 함.
- 따뜻함도 느껴보지 못하고 차가운 기운만 돌아서 두번정도 의뢰하여 수리함. - 방이 따뜻하지 않아 계속해서 수리를 요구하니 보일러는 정상이라 함. - 방을 따뜻하게 하려면 기름보일러를 같이 돌려야 한다고 말함. - 바닥을 뜨겁게 하는게 아니라 방기운을 훈훈하게 하는 제품이라고도 함. - 다시 여러차례 시공담당자에게 수리를 목적으로 연락을 했지만 받지않고 연락을 주지도 않음. - 어떻게 해야 하는 건지? |
| 답변 |
- 제품에는 하자가 없으나 주택환경과 이 제품이 맞지 않는 등의 사유라면 사실상 사업자에게 어떤 보상을 요구할 수 있는지는 확신하기 어려움.
- 사실상 제품의 난방이 되지 않는 이유가 제품의 성능, 기능상의 하자로 인한 것이며 수리가 가능하다면 아래 규정에 따라 적정 보상을 요구할 수 있음. - 사업자가 계약당시 설치할 보일러가 주택에서 충분한 난방효과를 볼 수 있다고 하여 적극적으로 설치를 권유한 부분이 있다면 우선 사업자의 주소지로 내용증명을 발송하여 관련 해명을 요구해 보기 바람. - 사업자가 제품의 설치를 적극적으로 권유한 부분을 인정한다면 관련하여 녹취록을 만드는 게 도움이 될 수 있음. - 보일러의 경우에는 소비자피해보상규정상 다음과 같은 보상조건을 정하고 있음. = 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능/기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 환급 = 품질보증기간이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능/기능상의 하자 등 - 하자 발생시 : 무상 수리 - 수리 불가능시 : 제품교환 또는 환급 - 교환 불가능시 : 환급 - 동일하자로 대하여 2회까지 수리하였으나 고장이 재발(3회째) : 제품교환 또는 환급 - 여러 부위의 고장으로 총4회 수리 받았으나 고장이 재발(5회째) : 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 환급 - 품질보증기간 이내에 시공상의 하자가 있는 경우 : 무상 수리 또는 배상(시공업자책임) |