상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 중복되는 A/S와 잦은 하자로 인한 컴퓨터 교환 또는 환급요청 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 퍼스널컴퓨터 |
| 질문 |
- 홈쇼핑을 통해 컴퓨터를 구입함.
- 구입한지 8개월 만에 컴퓨터 중요부품(메인보드, 그래픽카드)을 교환함. - 부품교환하고 A/S 기사가 가자마자 다시 컴퓨터가 부팅이 되지않음. - 다시 A/S 신청하니 그래픽카드가 불량이라며 본사에 부품 신청 후 A/S해준다고 함. - 메인보드에 있는 그래픽카드로 당분간 사용하라고 해서 그렇게 사용하는데 하루도 되지 않아 컴퓨터가 다시 고장남. - 사업체에 연락하여 A/S 받으니 다른 부품(하드디스크, 파워)도 고장일 가능성이 있으므로 교환해야 된다고 함. - 본사에 연락해서 8개월 된 컴퓨터가 주요부품(메인보드, 그래픽카드, 하드디스크, 파워)를 교환해서 어떻게 쓰냐고 문의하니 그래픽카드를 다른 회사 것으로 교환해준다는 말만 함. - 1년도 되지 않은 컴퓨터를 주요부품 모두를 교환해서 쓸 수 없을 것 같아서 다른 제품으로 교환을 원한다고 이야기를 하니 회사방침이라면서 그래픽카드(다른 회사)만 다시 교환해준다고 함. - 백만 원 이상을 주고 구입한 컴퓨터의 부품80%(메인보드, 그래픽카드, 하드디스크, 파워)를 교환하고 계속 사용해야 되는 것은 부당한 것이 아닌가. - A/S 신청하여 수리만 6회 정도 받았음. - 교환이나 환급이 가능한가? |
| 답변 |
- 제품교환 또는 구입가 환급이 가능할 것으로 보임.
- 소비자분쟁해결기준에 따라 품질보증기간 이내에 하자발생시 무상수리 가능하고 수리가 불가능한 경우 제품교환 또는 구입가 환급이 가능함. - 품질보증기간 이내에 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발한 경우는 수리 불가능한 것으로 보며, 소비자의 경우, 품질보증기간 이내 6회 수리를 받았으므로 교환 또는 구입가 환급 요구할 수 있음. - 소비자분쟁해결기준, 공산품 o 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 . 하자발생 시 : 무상수리 . 수리불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 . 교환불가능 시 : 구입가 환급 . 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급 o 단, 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄. |