상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 단종된 전축 앰프를 수리 요구했으나 거절 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 앰프 |
| 질문 |
- 앰프를 중고로 구입함.
- 프런트 패널에 열고 닫는 덮개가 부러짐. - A/S를 맡기려고 제조사에 전화를 했으나 덮개가 없다고 함. - 단종시점을 알 수는 없으나 2003년 이후에도 판매가 되었던 것으로 알고 있음. - A/S센터에 시리얼번호를 알려주었더니 2001년도 생산 제품이라고 부품이 없다고 함. - 부품보유기간도 생산년도부터 5년이라고 하면서 수리를 거절함. - 다른 사람에게 알아보니 생산된 해에서 5년이 아니라 단종시점부터 5년이라고 함. - 이런 경우 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 이건의 경우 오디오의 사용 가능 횟수가 7년이므로 구입가를 7로 나눈 금액에 잔여연수(7년에서 구입 후 경과한 연수 3을 뺀 연수)를 곱하여 산출된 금액의 110%에 대한 환급을 서면(내용증명)으로 요구하기 바람.
- 소비자분쟁해결기준의 오디오등 공산품 관련사항은 다음과 같음. - 제품의 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할 수 있으며 이를 제품 또는 사용설명서나 포장 등에 표시해야하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 1년, 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 7년임. - 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해는 품질보증기간 경과 후에는 정액 감가 상각한 금액에 10%를 가산하여 환급(최고한도 : 구입가격)임. - 오디오의 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할 수 있으며 이를 제품 또는 사용설명서나 포장 등에 표시해야하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 1년, 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 7년임. |