상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 연락도 하지 않고 주문한 팬티가 배송 중 반송되었다며 배송비를 이중으로 청구하는 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 남성용내의류 |
| 질문 |
-인터넷 쇼핑몰을 통해 남성용 팬티를 주문하였으나 배송이 지연되어 판매자에게 연락을 해보니 주문확인 후에 즉시 배송을 하였으나 구매자가 받지 못하여 반송되었다며 재배송에 소요되는 비용을 부담하라고 함.
-하지만, 본인은 배송에 관한 일체의 연락을 받은 적이 없음. -배송비는 주문 당시 부담했으므로 추가비용의 지출 없이 물품을 배송받고 싶은데, 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
-배송여부를 둘러싼 사실관계 확인이 가장 중요함.
-재화 등의 공급사실 및 그 시기에 관해서 다툼이 있는 경우에는 통신판매업자가 이를 입증하여야 함(전자상거래등에서의소비자보호에관한 률 제17조 5항). -배송과 관련된 정보의 확인 책임은 판매자에게 있음을 주장하고 배송과 관련된 증거의 제시를 요구하되, 판매자가 주장하는 내용의 증거를 제시하지 못할 경우 배송비를 부담하지 않아도 됨. |