상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷으로 구입하여 배송 받아보니 마음에 들지 않은 남자 팬티에 대한 환급요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 남성용내의류 |
| 질문 |
-인터넷쇼핑몰을 통해 남성용 팬티를 구입하고 배송받아 보니 색상과 디자인이 예상과 달라 마음에 들지 않아서 환급을 요청하였으나 거절당함.
-이에 대한 해결방안은? |
| 답변 |
-전자상거래를 통하여 물품을 구입한 경우 물품을 수령한 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있음(전자상거래등에서의소비자보호에관한법률17조1항).
-다만, 착용을 했거나 오염물을 부착시켰다면 청약철회가 불가하나 내용물을 확인하기 위해 박스포장이나 비닐을 뜯는 것은 제품의 훼손이 아님(같은 법 17조2항). -구두상의 청약철회는 법적인 효력이 없으므로 해당 사업자가 운영하는 게시판에 계약취소를 요청하는 글을 작성한 뒤 화면을 캡쳐해 두거나 해당 게시물을 출력해 두어야 함. -그럼에도 환급을 거절하는 경우에는 청약철회의사를 표현한 자료를 첨부하여 신용카드회사에 청약철회를 직접 요청하거나 한국소비자원에 피해구제를 접수하여 보상을 받을 수 있음. |