상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 네비게이션 기능이 되지 않는 휴대폰 교환 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
| 질문 |
- '08.5월 말 휴대폰을 구입하고 5개월 만에 케이스 교체를 받음.
- 네비게이션이 되지 않아 수리 접수하니 휴대폰을 초기화 시켜주고 다시 프로그램을 다운 하라고 해 다운받았으나 문제는 마찬가지임. - 이동통신사에 문의하니 단말기 문제라고 하여 수리를 받았는데 마찬가지임. - 회로판 교체 하겠다고 하였는데 수신율만 높였다고 함. - a/s센터는 계속된 수리에도 개선되지 않자 부품을 구하고 있다며 기다려 달라고 함. - 제품 교환 가능한지? |
| 답변 |
- 수리 내역서상 수리횟수 등이 소비자분쟁해결기준의 교환기준에 부합한지 확인이 필요함.
- 품질보증기간 이내 동일하자에 대해 2회 수리 후 3회째 하자 재발하는 경우(2009. 1. 이전 구입 제품은 3회 수리 후 4회째 하자가 재발하는 경우) 제품 교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있음. - 다만, 소프트웨어 업그레이드는 수리횟수에 포함되지 않음. |