상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 소음이 심하고 생산 연도가 다른 중고냉장고 보상 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식생활기기 > 냉장고 |
| 질문 |
- 20일 전 인터넷 쇼핑몰에서 중고냉장고를 11만원에 구입함.
- 작동 중 소음이 심하게 발생함. - 제조업체에 확인하니 압축기 노후화로 인한 소음으로 부품교체수리가 필요하다고 함. - 구입 시 2003년도에 생산된 제품을 주문하였으나, 2000년도 생산 제품이 배송됨. - 중고냉장고를 반품할 수 있는지? |
| 답변 |
- 소음이 심해 부품교체가 필요하다면 구입 시의 보증 약정이나 '소비자분쟁해결기준'에 따라 무상 수리 또는 수리비 보상(수리 불가 시 구입가 환급)을 받을 수 있음.
- 구입 시 제품의 생산년도에 대한 약정이 있었으나 지켜지지 않았다면 이로 인한 반품이 가능하나, 약정사실이 확인되지 않을 경우 반품이 어려움. - ‘소비자분쟁해결기준' 상 ‘중고전자제품매매업’ 관련 기준에 의하면 판매업자가 보증한 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 성능. 기능상의 하자가 발생한 경우 무상 수리 또는 수리비 보상(단, 수리가 불가능한 경우에는 구입가 환급) 가능함. - 판매업자가 품질보증에 관한 사항을 명시적으로 소비자에게 고지하지 않은 경우 보증기간은 6개월임. - 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 성능, 기능상의 하자가 발생한 경우 무상 수리 또는 수리비 보상(단, 수리가 불가능한 경우에는 구입가 환급) 가능함. - 보증기간 이내에 제품 주요 기능과 관련한 동일하자로 총 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우(3회째) 또는 여러 부위의 고장으로 총 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하는 경우 구입가 환급이 가능함. - 단, 2009.1.16. 이후 구입한 제품에 대해 적용됨. |