상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 벌레 혼입된 화장품 사용 후 부작용 발생으로 인한 보상요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
- 스킨케어를 구입하여 3회정도 사용 중 가려움증과 좁쌀크기의 두드러기가 발생되어 피부과에서 진료를 받았는데 그 이후 좁쌀크기의 두드러기가 조금 더 번지고 얼굴 전체가 붉게 부어오르는 부작용이 발생됨.
- 그런데 화장품에서 날파리로 추정되는 벌레의 몸통이 나왔고 제품 안에는 미처 나오지 못한 날개가 들어 있어 사업체에 연락하자 다음 날 수거하여 갔으나 피부가 회복 되지 않아서 피부과에서 진료를 받고 심해져 치료목적의 스킨케어를 받았음. - 해당업체에서 벌레의 존재에 대해 확인한 후에 사과와 함께 새제품과 샘플을 동봉해서 보상처리 하겠다고 하였으나, 제품에 대한 신뢰가 없어 구입가 환급과 피부과 부작용 치료비 등 정당한 보상을 요구하자 오히려 악덕소비자 취급을 하였음. - 제품 구입가 환급은 물론 부작용으로 인한 통원치료에 소요된 경비 전액 보상을 요구할 수 있는지? |
| 답변 |
- 화장품 사용 후 부작용이 발생된 경우, 피부과 전문의로부터 화장품 사용 후 발생된 부작용이라는 사실이 입증되면 보상 가능함.
- 소비자분쟁해결기준(화장품)에 의하면 화장품 부작용은 치료비, 경비 및 일실소득을 배상하도록 규정하고 있으며, 치료비 지급은 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적의 경우로 함. - 단, 화장품과의 인과관계가 있어야 하며, 자의로 행한 성형. 미용관리 목적으로 인한 경우에는 지급하지 아니한다고 규정되어 있음. - 따라서 화장품과의 인과관계가 확인되는 진단서와 치료비 영수증을 제출하면 해당 화장품의 반품은 물론 치료비를 보상받을 수 있으며, 교통비에 소요된 영수증을 제출하면 보상 받을 수 있으나 교통비는 보험회사 통원치료비 정도인 회당 5,000원정도를 요구해 볼 수 있을 것임. |