상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 2회 교환후 하자 재발 TV 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > TV |
| 질문 |
- 소비자는 2007.11.초 사업자가 제조한 50"" PDP TV를 구입하여 사용중 2008.5. 화면에 줄무늬가 나타나는 하자로 3회 수리를 받았으나 하자가 개선되지 않아 2008. 6. 신품으로 교환받음.
- 2008 11. 11. 교환받은 TV에 동일 하자가 발생하여 다시 교환받았으나 당일 화면이 나오지 않는 하자가 발생해 사업자에게 항의하니 다시 제품을 교환해 주겠다고만 하나 더 이상 믿을 수 없어 이를 받아들일 수 없음. - 이런 경우 보상 받을 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 현행 소비자분쟁해결기준에서는 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때에 구입가 환급이라고 규정하고 있고 교환받은 물품등의 품질보증기간은 교환받은 날부터 기산한다고 규정하고 있음.
- 소비자의 경우 이 기준을 충족시키므로 사업자에게 환급을 요구할 수 있을 것으로 보임. |