상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 하자가 개선되지 않는 내비게이션의 구입가 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 2007.10.2 홈쇼핑을 통해 차량 네비게이션을 구입하면서 43만원을 신용카드로 할부 결제함.
- 사용 15일만에 네비게이션 음성이 떨리다가 꺼지는 하자로 재부팅을 해서 사용해야 하기에 A/S센터에 문의하니 업그레이드를 받으라고 함. - 업그레이드 후에도 성능이 개선되지 않아 서비스센타를 통해 4회 수리받았지만 마찬가지 하자로 2007.12.27.일경 5회째 수리 맡긴 상태임. - 구입가 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 소비자가 제품을 구입한 지 1년이내에 하자가 발생한 경우이므로, 소비자의 사용상의 과실이 아닌 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자라면 사업체는 동 제품에 대하여 구입가 환급을 하여야 할 의무가 있을 것으로 판단됨.
- 현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자에 대하여 무상수리를, 수리가 불가능할 경우 제품교환 또는 구입가 환급을, 교환불가능시 구입가 환급을, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 경우 구입가 환급 등으로 규정하고 있음. - 따라서 소비자는 관련자료를 첨부하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)등에 서신 또는 팩스로 피해구제 접수를 한다면, 유관기관에서 합의권고를 해 드릴 수 있을 것임. |