상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 판매자와 전화통화가 되지 않는 홍삼제품 계약 해제 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 홍삼제품 |
| 질문 |
- 9월 22일 방문사원의 권유로 홍삼제품을 구입함.
- 1박스는 당첨되었다고 하여 받았고, 1박스는 구입하였지만 계약을 원치 않아 구입 당일 몇 시간 후 택배로 반송함. - 기재되어 있는 전화번호로 통화가 되지 않아 현재 택배업체에서 제품을 보관 중이고, 10월 12일 지로용지를 받음. - 계약 해제할 수 있는 방법은? |
| 답변 |
- 방문판매 등에 관한법률에 의하면 소비자가 방문판매로 물건을 구입하였을 경우 계약일로부터 14일 이내 청약철회를 요청할 수 있음.
- 물건이 판매자에게 14일 이내 발송한 상태라면 청약철회 의사를 표시했다고 할 것이므로 지금이라도 내용증명우편으로 청약철회를 요청하는 것이 필요함. - 현재 판매자의 연락처가 정확치 않으므로 택배회사에서 보관중인 물품을 전달받아 보관하고, 판매자의 정확한 주소를 파악하여 청약철회를 요청하는 것이 필요함. - 지로용지를 보낸 것이 판매자 또는 관계자일 것이므로 먼저 내용증명으로 택배영수증 사본을 포함하여 청약철회를 요청하고 판매자가 철회를 수용한 후에 물품을 반품토록 하는 것이 확실한 처리방법임. |