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제목 | 수리 지연된 휴대폰 환급 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
질문 |
- 2008.6월경 구입한 휴대폰이 고장나 제조자 택배비 부담 조건으로 무상수리를 받은 적이 있음.
- 동일하자 재발로 다시 택배 이용해서 수리 의뢰하기로 하였는데, 택배기사가 오기로 한 날 오지 않아 확인하니 설날 전에는 방문이 어렵다며 다른 택배사를 알아봐 착불로 보내라고 함. - 구입가 환불이 가능한지? |
답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 사업자는 수리를 지체없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 하고, 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 수리된 물품을 소비자에게 인도하지 못할 경우 환급하도록 규정되어 있음(일반적 소비자분쟁해결기준 1-나).
- 이 규정을 감안할 때 수리를 위한 휴대폰 인수가 며칠 지연되었다고 하여 환급을 받기는 어려움. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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