상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 잦은 고장의 휴대폰 환급문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
| 질문 |
- 휴대폰 구입 2주 후 고장이 나서 메인보드를 교체함.
- 10일 후에 같은 증상으로 단말기 교체함. - 또 1주일 후 괴소음이 나면서 휴대폰이 꺼지고 다시 켜지지 않아 단말기를 교체함. - 그 후에도 통화품질이 좋지 않아 4회 A/S를 받았는데 또 휴대폰이 꺼져서 핸드폰에 저장되어 있던 모든 전화번호가 지워짐. - A/S를 맡긴 상태인데 전화를 많이 쓰는 직업으로 업무에 지장이 많고 불편해서 환급을 요구하였으나, 교환을 해주겠다는 답변을 받음. - 해당 제품을 믿을 수 없어 환급을 받고 싶은데 가능한가? |
| 답변 |
- 환급이 가능함.
- 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급이 가능함. - 또한 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생시 구입가 환급이 가능함. - 소비자분쟁해결기준 공산품(휴대폰) o 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 . 하자발생 시 : 무상수리 . 수리불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 . 교환불가능 시 : 구입가 환급 . 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급 o 단, 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄. |